Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Επιτυχίας Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εμπειρία των πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή λύσεων που θα τους βοηθήσουν να αξιοποιήσουν στο έπακρο τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών.
Ο Συντονιστής Επιτυχίας Πελατών θα λειτουργεί ως βασικός σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν την υποστήριξη που χρειάζονται και ότι οι προσδοκίες τους ικανοποιούνται ή και ξεπερνιούνται. Θα παρακολουθεί την πορεία των πελατών, θα εντοπίζει ευκαιρίες για περαιτέρω ανάπτυξη της σχέσης και θα συνεργάζεται με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση τυχόν προβλημάτων.
Επιπλέον, ο ρόλος περιλαμβάνει την εκπαίδευση των πελατών στη χρήση των προϊόντων ή υπηρεσιών, τη συλλογή και ανάλυση ανατροφοδότησης, καθώς και τη συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε αντίστοιχη θέση, να είναι οργανωτικός, να διαθέτει αναλυτική σκέψη και να μπορεί να εργάζεται αποτελεσματικά τόσο αυτόνομα όσο και ως μέλος ομάδας.
Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον με επίκεντρο τον πελάτη και να συμβάλετε στην επιτυχία τόσο των πελατών όσο και της εταιρείας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ενίσχυση σχέσεων με πελάτες
- Παρακολούθηση της πορείας και της ικανοποίησης των πελατών
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων ή υπηρεσιών
- Συλλογή και ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για επίλυση προβλημάτων
- Εντοπισμός ευκαιριών για περαιτέρω ανάπτυξη της σχέσης με τους πελάτες
- Διαχείριση παραπόνων και παροχή άμεσων λύσεων
- Συμμετοχή στη βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης
- Παρακολούθηση δεικτών επιτυχίας πελατών (KPIs)
- Σύνταξη αναφορών σχετικά με την εμπειρία των πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης ή επιτυχίας πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
- Ομαδικό πνεύμα και υπευθυνότητα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε αντίστοιχη θέση;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς συλλέγετε και αξιοποιείτε την ανατροφοδότηση των πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές προτεραιότητες;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Τι σας παρακινεί να εργαστείτε στον τομέα της επιτυχίας πελατών;
